Bu sayfa, MENA Dedektör Sistemleri üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin garanti, cayma, iade ve ayıplı mal süreçleri hakkında genel bilgilendirme sunar. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır; siparişe özel bilgiler ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, fatura ve ürünün garanti belgesinde ayrıca yer alır.

Garanti Kapsamı

• Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye tesliminden itibaren başlar ve mevzuatta daha uzun bir süre belirlenmedikçe asgari iki yıldır.
• Ürünün kesin garanti süresi, garanti veren üretici veya ithalatçı, seri numarası ve kapsam bilgileri garanti belgesi ile faturada gösterilir.
• Garanti; üretim, malzeme veya montaj kaynaklı arızaları, ilgili garanti belgesi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kapsar.
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, darbe, sıvı teması, uygun olmayan enerji kaynağı, doğal afet veya olağan aşınma gibi durumlar garanti değerlendirmesinde ayrıca incelenir. Bu değerlendirme tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı Mal ve Seçimlik Haklar

Teslim tarihinde sözleşmeye uygun olmayan bir ürün ayıplı mal sayılabilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki şartlar oluştuğunda tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya değişim talebinin yerine getirilmesi mevzuatta öngörülen orantılılık ve imkân ölçütlerine tabidir.

Garanti kapsamındaki başvuru ile mesafeli satıştan doğan cayma hakkı farklı süreçlerdir. Arızalı veya ayıplı üründe yasal haklar, cayma süresi sona ermiş olsa bile ilgili zamanaşımı ve garanti hükümleri çerçevesinde devam edebilir.

Mesafeli Satışlarda 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, internet üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmesinde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre dolmadan e-posta, site üzerindeki iletişim kanalı veya mevzuatta kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık şekilde iletilmelidir. Yalnız telefonla yapılan bildirim, ispat ve mevzuata uygunluk bakımından yeterli kabul edilmez.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan istisnalar saklıdır. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, teslimden sonra koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketicinin onayıyla ifasına başlanan dijital içerikler gibi ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Bir dedektörün kutusunun yalnızca açılmış olması tek başına otomatik iade reddi sebebi olarak değerlendirilmez; ürünün niteliği, kullanım biçimi ve mevzuattaki istisna birlikte incelenir.

İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, iade edilmek istenen ürün ve talebin türü belirtilerek info@menadedektor.com.tr adresine yazılı bildirim gönderilir.
2. Ürün; ana cihaz, başlık veya sensörler, kablolar, şarj ekipmanı, kılavuzlar, garanti belgesi, promosyonlar ve diğer tamamlayıcı parçalarla birlikte güvenli biçimde paketlenir.
3. Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerinden iade adresi, taşıyıcı bilgisi ve varsa gönderi kodu teyit edilir. Cayma halinde iade masrafının kime ait olacağı ön bilgilendirme formu ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir; ayıplı mal iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
4. Ürün ulaştığında seri numarası, aksesuarlar ve fiziksel durum kayıt altına alınır. İnceleme sonucu tüketiciye kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir.

Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça, kullanıcı kaynaklı hasar veya ürünün yeniden satış değerini etkileyen bir durum varsa değerlendirme yürürlükteki mevzuata göre yapılır. Bu durum, tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru haklarının peşinen kaldırıldığı anlamına gelmez.

Bedel İadesi

Usulüne uygun cayma bildiriminin MENA Dedektör Sistemleri'ne ulaşmasından sonra, mevzuatta öngörülen koşullar ve süreler içinde tahsil edilen bedeller tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri kurumlara göre değişebilir. Kampanyalı veya bağlı ürünlerde iade tutarı, kampanya koşulları ve tüketici mevzuatı birlikte gözetilerek hesaplanır.

Kargo Hasarı ve Eksik Teslimat

Paket teslim alınırken dış ambalaj kontrol edilmelidir. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görülürse taşıyıcı görevliden hasar tespit tutanağı istenmesi ve fotoğraf alınması incelemeyi hızlandırır. Tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; hasar veya eksik ürün en kısa sürede sipariş bilgileriyle birlikte bildirilmelidir.

Mağaza, Ticari ve Yurt Dışı Satışlar

14 günlük gerekçesiz cayma hakkı mesafeli tüketici sözleşmeleri için geçerlidir. Fiziksel mağazadan görülerek alınan ürünler, ticari veya mesleki amaçlı alımlar ve yurt dışı teslimatlar; satış sözleşmesi, uygulanacak hukuk, gümrük ve yerel düzenlemelere göre ayrıca değerlendirilir. Ayıplı mala ve garantiye ilişkin emredici haklar saklıdır.

İletişim ve Başvuru

E-posta: info@menadedektor.com.tr
Telefon: +90 549 645 50 51
Adres: Cihangir Mahallesi, E-5 Yan Yol, Valide Sokak, No:1, Daire:4, Avcılar/İstanbul

Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru yapılabilir. Parasal sınırlar her yıl güncellendiğinden başvuru tarihinde T.C. Ticaret Bakanlığının güncel duyuruları esas alınmalıdır.